Użytkownik nie ocenia strony w kategoriach „ładna” czy „brzydka”. Ocenia ją pytaniem: „czy w trzy sekundy wiem, gdzie jestem i co mam zrobić?”. Za tę odpowiedź odpowiadają UX i UI. W skrócie: UX (user experience) to to, jak strona działa i czy prowadzi użytkownika do celu bez wysiłku, a UI (user interface) to to, jak wygląda — kolory, typografia, przyciski, układ. Dobre UI bez dobrego UX to ładna strona, na której nie da się nic załatwić. Poniżej siedem zasad, które w praktyce robią największą różnicę, i przy każdej sposób, jak sprawdzić ją na własnej stronie.
- Test pierwszego ekranu. Zanim użytkownik cokolwiek przewinie, powinien wiedzieć: co robisz, dla kogo i co ma zrobić dalej (zadzwonić, wycenić, kupić). Jak sprawdzić: pokaż stronę główną komuś spoza firmy na 5 sekund i zapytaj, czym się zajmujesz. Jeśli nie odpowie — pierwszy ekran nie działa.
- Nawigacja z maksymalnie kilkoma pozycjami. Menu z dwunastoma zakładkami nie ułatwia wyboru, tylko go paraliżuje. Zostaw to, czego klient naprawdę szuka: oferta, realizacje/opinie, o nas, kontakt. Jak sprawdzić: czy każdą kluczową informację da się znaleźć w maksymalnie dwóch kliknięciach?
- Wezwania do działania tam, gdzie zapada decyzja. Przycisk „Zadzwoń” lub „Wyceń” nie tylko w nagłówku, ale też pod opisem każdej usługi i na końcu każdej podstrony — dokładnie w momencie, gdy użytkownik jest przekonany. Jeden wyraźny kolor przycisku na całej stronie, zawsze ten sam. Jak sprawdzić: czy na każdej podstronie da się skontaktować bez przewijania do góry?
- Wersja mobilna projektowana jako pierwsza. W większości branż to na telefonie klient ogląda stronę po raz pierwszy. Przyciski muszą mieć rozmiar wygodny dla kciuka, numer telefonu ma być klikalny, a formularz — krótki. Jak sprawdzić: otwórz stronę na własnym telefonie i spróbuj wysłać zapytanie jedną ręką.
- Szybkość jako element UX, nie technikalia. Wolna strona jest odbierana jako niedbała, niezależnie od tego, jak wygląda. Jak sprawdzić: wpisz adres strony w bezpłatnym narzędziu PageSpeed Insights — wynik poniżej 50 na telefonie oznacza, że tracisz część odwiedzających, zanim zobaczą treść.
- Czytelność ponad efektowność. Ciemnoszary tekst na jasnym tle, rozmiar minimum 16 px, krótkie akapity, wyraźne nagłówki. Jasnoszary tekst na białym tle wygląda „nowocześnie” w projekcie, ale na telefonie w słońcu jest nieczytelny. Jak sprawdzić: czy da się przeczytać ofertę bez przybliżania ekranu?
- Prawdziwe zdjęcia i konkretne treści zamiast ozdobników. Zdjęcie Twojego zespołu, warsztatu czy realizacji buduje zaufanie szybciej niż stockowa fotografia uśmiechniętych ludzi w garniturach. Podobnie tekst: „naprawa w 24 h” mówi więcej niż „kompleksowe rozwiązania”. Jak sprawdzić: czy każdy element na stronie odpowiada na jakieś pytanie klienta, czy tylko wypełnia miejsce?
Jak sprawdzić, co użytkownicy naprawdę robią na stronie?
Nie musisz zgadywać. Bezpłatne narzędzie Microsoft Clarity (podobnie jak płatny Hotjar) pokazuje mapy kliknięć i nagrania sesji: widzisz, gdzie użytkownicy klikają, gdzie się zatrzymują i w którym miejscu formularza rezygnują. Po tygodniu takich danych zwykle wiadomo, które z powyższych zasad Twoja strona łamie. Projekty graficzne i prototypy nowych stron przygotowujemy z kolei w Figmie — dzięki temu możesz „przeklikać” stronę, zanim powstanie choć jedna linijka kodu.
Chcesz, żebyśmy przeszli te siedem punktów na Twojej stronie i powiedzieli, co poprawić?
Poproś o wycenęPodsumowanie
Dobre UX i UI nie polegają na tym, żeby strona zachwycała — polegają na tym, żeby użytkownik bez zastanowienia trafił tam, gdzie chcesz, i zrobił to, na czym Ci zależy. Każdy z siedmiu punktów powyżej da się sprawdzić w kilka minut, bez specjalistycznej wiedzy. Jeśli okaże się, że strona wymaga więcej niż kosmetyki, zobacz, jak projektujemy strony od strony użytkownika. Zobacz naszą ofertę