1. Co to znaczy „omnichannel” i dlaczego jest ważne? Strategia omnichannel polega na tym, że klient ma spójne doświadczenie niezależnie od tego, czy odwiedza Twoją stronę, pisze na Messengerze, przegląda ofertę na Allegro czy odwiedza sklep stacjonarny. Wszystko powinno wyglądać, brzmieć i działać tak samo. To klucz do:
2. Zacznij od spójnej identyfikacji marki Twoje logo, kolory, język komunikacji, CTA – wszystko powinno być zunifikowane. Klient nie może mieć wrażenia, że trafił do innej firmy, przechodząc z Instagrama na stronę internetową. Zadbaj o:
Potrzebujesz strony, która to wszystko połączy? Sprawdź naszą usługę tworzenia stron internetowych.
3. Wybierz kanały, które mają znaczenie dla Twojej grupy docelowej Nie musisz być wszędzie — musisz być tam, gdzie są Twoi klienci. Dla jednych to będzie Facebook i newsletter, dla innych Instagram i sklep online. Wybierz kluczowe kanały:
Zobacz też nasze wpisy o marketingu internetowym — znajdziesz tam konkretne taktyki.
4. Zbieraj dane i wykorzystuj je mądrze Dobrze wdrożona strategia omnichannel pozwala zbierać dane z różnych źródeł: Google Analytics, CRM, pixel Facebooka itd. Na tej podstawie:
Nie zbieraj danych „na zapas”. Zbieraj je, żeby działać lepiej.
5. Integracja systemów to klucz Strona, sklep, e-mail, CRM, social media — to wszystko powinno się komunikować. Automatyzacje i integracje to nie tylko oszczędność czasu, ale i eliminacja błędów. Pomyśl o takich rozwiązaniach jak:
Podsumowanie: omnichannel to standard przyszłości — wdrażaj go już teraz Omnichannel to nie moda — to oczekiwanie klientów. Jeśli chcesz rozwijać firmę w cyfrowym świecie, musisz myśleć całościowo. W Redimedia wdrażamy strategie online, które spajają wszystkie kanały. Skontaktuj się z nami i dowiedz się, jak możemy pomóc Twojej marce działać lepiej — wszędzie.
